Bienestar Social crea nuevos servicios en Internet dirigidos a la ciudadanía y a los trabajadores sociales

La consejera de Bienestar Social, Juventud y Vivienda del Gobierno de Canarias, Inés Rojas de León, y el alcalde de Tías, José Juan Cruz Saavedra, inauguraron en la mañana de hoy viernes una jornada formativa sobre los nuevos sistemas telemáticos del Gobierno de Canarias para atender las necesidades de la ciudadanía en materia social y en conexión inmediata con los servicios sociales de todos los municipios canarios.

Rojas explicó las líneas principales de este proceso de modernización y destacó nuevos espacios como la Sede Electrónica, el portal de atención al usuario en Internet a través del cual tanto la ciudadanía como las empresas, asociaciones y administraciones pueden realizar consultas y gestiones que hasta ahora venían realizando de forma presencial por lo que evita así desplazamientos y colas de espera en las oficinas correspondientes.

 “Con esta pionera iniciativa –dijo Rojas- en la Administración canaria se consigue mejorar la atención directa a la ciudadanía ya que hace posible que, a través de Internet, puedan realizarse trámites y aportar documentación que hasta la fecha sólo era posible realizar de forma personal, evitando desplazamientos y colas de espera, ahorramos costes económicos y tiempo a los usuarios y descongestionamos la atención directa”.

 Otro servicio que la Consejería ha puesto en marcha es el de Agentes Sociales en Red, y que ya cuenta con más de mil profesionales dados de alta, “una nueva herramienta que va a cambiar la manera de comunicar y trabajar entre quienes se dedican a los Servicios Sociales en Canarias”.

 “Esta herramienta hará posible que todos los agentes sociales que trabajan en Canarias manejen información relevante sobre las prioridades en los diferentes aspectos que cubren los servicios públicos, sobre las expectativas y preferencias de los ciudadanos, sobre su nivel de satisfacción y sobre las posibles áreas de mejora en aquellas unidades con las que se relacionan”

 “Se trata de un sistema integral y bidireccional –explicó- en la comunicación ya que el trabajador social podrá comunicarse directamente y resolver sus dudas con los expertos de cada área de la Consejería”

 Rojas destacó también la implantación paulatina de la Ficha Social, un soporte documental que permitirá contar con un expediente único para cada solicitante de los servicios sociales y que mejorará tanto la labor de los trabajadores sociales como la información de la ciudadanía que solicita una prestación.

 “La Ficha –continuó- permite unificar en un único expediente todos los datos de cada solicitante de los servicios, sirve para que los trabajadores sociales que trabajarán en red, independientemente del municipio donde se encuentren, puedan desarrollar programas de intervención a través de expedientes familiares y con  toda la información actualizada y precisa para la aplicación de los baremos sociales normalizados”.

 La aplicación se actualiza cuando esta se modifica o crea nuevas situaciones, con el objeto de valorar la idoneidad de la aplicación de los recursos existentes o ideales que puedan demandar los usuarios de los servicios sociales.

 Rojas resaltó las ventajas de este nuevo servicio que “por un lado, permite mejorar la accesibilidad de la información y orientación al ciudadano así como la información para profesionales e instituciones”.

 “Simplifica la gestión –precisó- y tramitación administrativa para mejorar la agilidad en la atención y una mayor comodidad, descentralizando y acercando la gestión, permite también la mejora de la coordinación de los servicios, la rapidez y eficacia de la intervención y la explotación a efectos estadísticos de los datos para una mejor planificación y programación”.

 El teléfono de información 012, constituye el cuarto eje con el que se facilitará el acceso a los expedientes de la ciudadanía desde cualquier punto de Canarias a través de una llamada telefónica

 La jornada se ha organizado conjuntamente con la FECAM y se impartirá a lo largo de todo el mes de marzo en el resto de islas con el objetivo de formar a los trabajadores de los servicios sociales de todos los ayuntamientos canarios y mostrar las múltiples posibilidades que estos nuevos servicios telemáticos pueden suponer para mejorar y agilizar la atención  a la ciudadanía.