Endesa tramita más de 56.000 solicitudes de nuevos suministros en Canarias en los últimos cinco años 

  E-distribución, la filial de Redes de Endesa, espera cerrar el año con más de 100.000 solicitudes de suministro atendidas a nivel nacional, un récord histórico

Desde comienzos de noviembre, las peticiones de acceso y conexión de personas jurídicas se gestionarán exclusivamente a través de la web de e-distribución

El número de tramitaciones resueltas por e-distribución en las islas ha crecido un 8 por ciento en 2024 en comparación con el mismo periodo del año anterior, disparándose las solicitudes tras la pandemia

 Las solicitudes de nuevos suministros de energía eléctrica gestionadas por e-distribución, la filial de Redes de Endesa, están creciendo este año a su ritmo más alto desde el fin de la pandemia. En los nueve primeros meses de 2024 se han gestionado 10.203 solicitudes de nuevos suministros en Canarias, un 8 por ciento más que en el mismo periodo del año anterior. Concretamente, 4.648 corresponden a Las Palmas y 5.562 a Santa Cruz de Tenerife. Mientras que desde 2020 esta cifra se eleva a 56.356 solicitudes tramitadas por Endesa en las islas.

Por su parte, a nivel nacional se han gestionado durante los primeros nueve meses del presente ejercicio casi 81.000 solicitudes de conexión, un 7% más que en el mismo periodo del año 2023. Entre enero y septiembre se han atendido una media cercana a las 2.100 solicitudes semanales y las previsiones apuntan a que el año se cerrará con un récord histórico, superando por primera vez la barrera de las 100.000 solicitudes gestionadas por e-distribución.

Las cifras indican que no sólo han crecido las solicitudes de acceso y conexión sino también la potencia asociadas a las mismas, que ha repuntado hasta alcanzar los 10GW en los primeros nueve meses de este año en el territorio nacional. La capacidad de la red de distribución y el avance en su digitalización son claves para poder atender el incremento de las peticiones de acceso a nuevos suministros. La importancia de ambos factores será aún mayor en el futuro a medida que se avance en la electrificación del consumo energético de empresas y hogares para aumentar la eficiencia y cumplir con los objetivos de reducción de emisiones.

  Más agilidad vía web

  El plazo medio de contestación a las solicitudes de suministro por la filial de redes de Endesa se sitúa en 5 días laborales, un 16% menos que hace cuatro años, aunque varía en función de la complejidad de la solución técnica necesaria para cada caso. Los tiempos oscilan entre los 3 días de media en las solicitudes simples a los 10 días de media en las más complejas, un plazo que ha mejorado un 23% desde 2020. La digitalización de los sistemas y el refuerzo de la atención al cliente han contribuido de manera significativa a las mejoras en la tramitación.  

  Para profundizar en estos avances, desde comienzos de noviembre, las peticiones de acceso y conexión de personas jurídicas se gestionarán exclusivamente a través del área privada de la web de e-distribución. Esta medida aplicará tanto a los nuevos suministros, como a las solicitudes de ampliación de potencia, variantes y conexiones para generación o autoconsumo. En el caso de las personas físicas, además de la web, podrán seguir utilizando las oficinas comerciales y puntos de servicio de Endesa para realizar estos trámites. 

   La tramitación vía web permite asignar y trasladar al cliente de forma inmediata el código de expediente otorgado, lo que supone una ventaja, ya que la prelación de los estudios de capacidad a la red se realiza en función del orden de entrada de estas peticiones. Además, agiliza los plazos de contestación ya que las peticiones son gestionadas desde el mismo momento en que el cliente las registra. 

  La web de e-distribución está incorporando cada vez más servicios para facilitar los procedimientos y mejorar la información al usuario, como la posibilidad de que el cliente realice un seguimiento de su solicitud desde el mismo momento de su grabación, o de recibir avisos de los cambios de estado de esta. La web ofrece también un servicio de simulador para calcular el coste de potenciales trabajos en función de la potencia y la ubicación del suministro, permite realizar consultas sobre trámites, consultar facturas y curvas de consumo y realizar operaciones de pago digital.